Anket
Kurumsal

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ANKETİ

Anket Yapılacak Birim
Firma Adı:  * 
Anketi Dolduran Firma Yetkilisi:  
Tarih:  
E-posta: *   


  ANKET   SORULARI

 
PERFORMANS

I.Satış Birimi ile ilgili sorular

1) Satış personelinin müşteri ile olan ilişkileri?
2) Yönetici personelin müşteri ile olan ilişkileri?
3) Satış personelinin Fiyat, Pazar, Çimento Bilgisi?
4) Müşteriye yapılan ziyaretlerin yeterliliği?
5) Siparişlerin hatasız alınması?
6) Siparişin Bilgisayara doğru işlenmesi ve işlem süreci?
7) Taleplerin karşılanma hızı?
II.Sevkiyat ile ilgili sorunlar
1) Paketleme Taşeron yükleyicilerinin, çimento yüklemeye gelen şoförlere karşı tutum ve davranışları?
2) Paketleme şirketimiz personelinin, çimento yüklemeye gelen şoförlere karşı tutum ve davranışları?
3) Çimento yükleme sisteminin yeterliği?
4) Doğru çimentonun yüklenmesi?
5) Çimentonun talep edilen miktarda eksiksiz yüklenmesi?
6) Çimento yükleme saatlerinin uygunluğu?
7) Çimentonun araçlara yüklenme hızı?
8) Ambalajlı çimento için hasarsız teslimat düzeyi?
9) Çimentonun Zamanında teslimatı?
III.Faturalama, Müşteri hesapları ve Tahsilat
1) Faturanın hatasız düzenlenmesi?
2) Faturaların zamanında müşteriye teslimatı?
3) Müşteriyi, çimento hesapları hakkında bilgilendirme?
4) Ödeme vadelerinin piyasa koşullarına uygunluğu?
5) Ödeme şekli alternatifleri?(çek,havale,nakit,kredi kartı)
IV.Şikayetler
1) Müşteri şikayetlerine yeterli çözüm üretme?
2) Müşteri şikayetlerine cevap verme süresi?
V.Ürün
1) Ürün kalitesi
2) Ürün çeşitliliği ve sürekliliği?
3) Kağıt torba kalitesi?
VI.Ulaşılabilirlik
1) Görüşmek istenilen satış personeline kolayca ulaşabilme?
2) Görüşmek istenilen Muhasebe personeline kolayca ulaşabilme?
3) Görüşmek istenilen teknik personele kolayca ulaşabilme?
4) Görüşmek istenilen yönetici personele kolayca ulaşabilme?
5) İstenilen bilgiye ulaşabilme?
VII.Diğer
1) Promosyonel Aktiviteler?
2) Seminer ve eğitimler?
Bu anket dışında kalan ancak belirtmekte yarar gördüğünüz, şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, beklenti yada şikayetlerinizi lütfen belirtiniz

* lı alanların doldurulması zorunludur. Aksi takdirde bilgileriniz bize ulaşmaz.