|
Anket Yapılacak Birim |
|
|
Firma Adı: |
* |
|
Anketi Dolduran
Firma Yetkilisi: |
* |
|
Tarih: |
|
|
E-posta: |
*
|
|
ANKET SORULARI |
|
|
PERFORMANS |
|
I.Satış
Birimi ile ilgili sorular |
|
1) Satış personelinin müşteri ile olan ilişkileri? |
|
|
2) Yönetici personelin müşteri ile olan ilişkileri? |
|
|
3) Satış
personelinin Fiyat, Pazar, Çimento Bilgisi? |
|
|
4)
Müşteriye yapılan ziyaretlerin yeterliliği? |
|
|
5) Siparişlerin
hatasız alınması? |
|
|
6)
Siparişin Bilgisayara doğru işlenmesi ve
işlem süreci? |
|
|
7)
Taleplerin karşılanma hızı? |
|
|
II.Sevkiyat ile ilgili sorunlar |
|
1)
Paketleme Taşeron yükleyicilerinin, çimento
yüklemeye gelen şoförlere karşı tutum ve davranışları? |
|
|
2)
Paketleme şirketimiz personelinin, çimento
yüklemeye gelen şoförlere karşı tutum ve davranışları? |
|
|
3) Çimento yükleme sisteminin yeterliği? |
|
|
4) Doğru çimentonun yüklenmesi? |
|
|
5) Çimentonun talep edilen miktarda eksiksiz yüklenmesi? |
|
|
6) Çimento yükleme saatlerinin uygunluğu? |
|
|
7) Çimentonun araçlara yüklenme hızı? |
|
|
8) Ambalajlı çimento için hasarsız teslimat düzeyi? |
|
|
9) Çimentonun Zamanında teslimatı? |
|
|
III.Faturalama, Müşteri hesapları ve Tahsilat |
|
1) Faturanın hatasız düzenlenmesi? |
|
|
2) Faturaların zamanında müşteriye teslimatı? |
|
| 3) Müşteriyi,
çimento hesapları hakkında bilgilendirme? |
|
| 4) Ödeme vadelerinin piyasa koşullarına uygunluğu? |
|
| 5) Ödeme şekli alternatifleri?(çek,havale,nakit,kredi
kartı) |
|
|
IV.Şikayetler |
|
1) Müşteri şikayetlerine yeterli çözüm üretme? |
|
|
2) Müşteri şikayetlerine cevap verme süresi? |
|
|
V.Ürün |
|
1) Ürün kalitesi |
|
|
2) Ürün çeşitliliği ve sürekliliği? |
|
|
3) Kağıt torba kalitesi? |
|
|
VI.Ulaşılabilirlik |
|
1) Görüşmek istenilen satış personeline kolayca
ulaşabilme? |
|
|
2) Görüşmek istenilen Muhasebe personeline kolayca
ulaşabilme? |
|
|
3) Görüşmek istenilen teknik personele kolayca
ulaşabilme? |
|
|
4) Görüşmek istenilen yönetici personele kolayca
ulaşabilme? |
|
|
5) İstenilen bilgiye ulaşabilme? |
|
|
VII.Diğer |
|
1) Promosyonel Aktiviteler? |
|
|
2) Seminer ve eğitimler? |
|
|
Bu anket dışında kalan ancak belirtmekte yarar gördüğünüz, şirketimizin ürün ve
hizmetleri ile ilgili istek, beklenti yada şikayetlerinizi lütfen belirtiniz |
|
|
|
|